"崗位職責：

1、日常對接區域RTS的售前（3+X）、售中、售后工作，通過電話、郵件、報告、線上線下會議等形式高效高質給到區域支持，幫助解決客戶端發生的涉及產品質量、材料部件、測試、安裝使用、物流包裝等各方面的問題，必要時須協調人員安排出差，去項目地實地考察并跟進項目進展；

2、監管各區域的CSP操作合規性和指標完成率，具體包括：RTS熟悉操作CSP流程（規范、及時、合理），清楚了解和重視總部給出來的指標和要求，確保客戶問題的及時回復率和及時審批率達標；

3、負責8D報告的客戶端及時回復和效果，保持跟制造基地、質量監管平臺的互動；

4、針對典型客戶服務退回來的失效組件，主導或介入FA分析，得出結論后及時把FA的分析報告和解決方案給到區域RTS；同時，根據嚴重程度向內部責任部門反饋、推動客戶服務和產品失效問題的改善。

任職要求：

1、本科及以上，機械，電子電器或質量相關專業；

2、善于溝通，能在壓力下工作；海外客戶服務改善與分析需要優秀的英文聽說讀寫能力。"

職位類別： 電氣工程師/技術員

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